情系客戶 溫暖服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2022/6/20 14:38:41 瀏覽次數(shù):2367 來(lái)源: 房投集團(tuán) 司哲宇
近日,悠享公寓管家在打掃客房時(shí),意外發(fā)現(xiàn)房間水壺下壓有一張“神秘”紅紙,打開一看竟然是一封來(lái)自客戶的感謝信。
經(jīng)了解,客戶許女士來(lái)連出差入住悠享公寓一晚,次日中午因身體原因出現(xiàn)不適導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)退房,管家在了解具體情況后,并未催促客戶盡快離店,而是進(jìn)行悉心照顧,經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)無(wú)需前往醫(yī)院就醫(yī)后,管家貼心為其煮了小米粥以緩解身體不適,叮囑其好好休息有任何需要隨時(shí)可以聯(lián)系前臺(tái)。傍晚時(shí)分,客戶身體好轉(zhuǎn)至大廳辦理退房,反復(fù)對(duì)管家貼心周到的服務(wù)表示感謝,即便身處異地也不感覺(jué)陌生,客戶離店后,管家例行進(jìn)行客房打掃,也便有了上面的一幕……
看似小小的舉動(dòng),其實(shí)正解決了客戶的實(shí)際難題。這封感謝信,不僅是對(duì)公寓管家們工作的贊揚(yáng)和肯定,更是對(duì)公寓濃濃人文關(guān)懷氛圍的一種鼓勵(lì)。“共享美好家生活”不僅是口號(hào),更是一種理念,悠享公寓將繼續(xù)為廣大客戶提供更加舒適、溫馨的入住環(huán)境,用真情服務(wù)客戶,同時(shí)用細(xì)心溫暖人心。